מגזין הצרכנות האמריקני Consumer Reports החליט להסיר את המלצתו לרכישת מחשבי ה-Surface של מיקרוסופט (Microsoft), מאחר ולטענתו סובלים מחשבים אלו מבעיות אמינות יוצאות דופן. בסקר שאותו ערך המגזין בקרב 90,000 לקוחות, הסתבר כי כ-25 אחוז מאלו שרכשו מחשבי Surface סבלו מתקלת חומרה או תוכנה קריטיות בטווח שנתיים מיום הרכישה. זהו אחוז גבוה ביחס לכל המתחרים ובייחוד אפל, שמחשביה נמצאו כאמינים ביותר עם 10 אחוז תקלות בלבד.
התקלות שעליהן דיווחו הלקוחות כללו תקיעות של מערכת ההפעלה, כיבוי בלתי צפוי של המחשב, ומסכי מגע שהגיבו באיטיות או הפסיקו לפעול. מחשביה של מיקרוסופט נמצאו בלתי אמינים גם בהשוואה לדגמים של חברות כגון דל (Dell), אסוס (Asus) או סמסונג (Samsung), המציגים מפרט דומה ופועלים על בסיס אותה מערכת הפעלה (חלונות 10).
מיקרוסופט אינה ממהרת לקבל את תוצאות הסקר כעדות כלשהי לבעיה במחשבים אותם החברה מייצרת. “אנו לא סבורים כי התוצאות הללו מייצגות באופן מדויק את חווית המשתמשים במחשבי ה-Surface, והן אינן לוקחות בחשבון את שיפורי האמינות והביצועים בכל דור חדש של מחשבי ה-Surface”. נציין כי כאשר ב-Consumer Reports נקבע בשנה שעברה כי מחשביה החדשים של אפל סובלים מביצועי סוללה בלתי צפויים, החברה לא הכחישה את הדיווח אלא הודיעה כי בכוונתה לפתור את התקלה, ואכן – לאחר מספר שבועות החזיר המגזין את המלצתו לאחר שלדברי עורכיו הצליחה אפל לתקן את הבעיה.
אוקיי. צפוי עד מוות. אסביר:
שקלתי לקנות סרפס לפני כשנה+.
ניגשתי לי לאמזון וקראתי ביקורות. כדרכי- התעלמתי מהביקורות החיוביות והלכתי לקרוא את השליליות.
נדהמתי לקרוא שם על תקלות איומות שקרו לרוכשים. מחשבים שלא נדלקים, קופאים, נכבים, נתקעים, מתקלקלים. היו שם המון דיווחים כאלו. כולל בדגמים הכי יקרים, למשל סרפס בוק שעולה 3000 דולר!
לשם ההשוואה חיפשתי באמזון מקבוק פרו, לא זוכר כרגע איזה דגם. הלכתי לביקורות השליליות והופתעתי! מאוד! כמעט כל הביקורות השליליות עסקו בדברים ידועים מראש: מחסור בכניסות USB, מערכת הפעלה, מחיר, אפשרויות שדרוג, וכדומה. כמעט ולא היו תקלות חומרה מהסוג שהיה כל כך בשפע במחשבי הסרפס.
בדקתי כמה וכמה מחשבי אפל, והבנתי שאי אפשר להתעלם מהסטטיסטיקה. מחשבי הסרפס של מיקרוסופט פשוט לא אמינים, ולחלוטין לא שווים רכישה.
בסופו של דבר הבנתי שאינני מוכן להכנס לאקו-סיסטם של אפל, ורכשתי משחב נייד של טינק’פד שמספק אמינות ועמידות יוצאת דופן. אם כי כיום השירות בישראל לרכושים בחו”ל עולה כסף, שזו שערוריה נפרדת…
איך אפשר שלא להזכיר את זה, הסרפסים יקרים משמעותית מול מחשבים מקבילים או טובים מהם רק בשל “המותג” מייקרוסופ7ט.. ובכן..
חברה שמייצרת גם את החומרה וגם את התוכנה נתקלת בבעיות אופטימיזציה??!
לאן הגענו?