למעלה משש שעות שירותי פייסבוק (Facebook) הושבתו לחלוטין. כולם. לא היה ניתן לצפות בתזרים התמונות ב-Instagram (אינסטגרם), לשלוח הודעה בWhatsApp (וואטסאפ) או להעלות פוסט ב-Facebook ואפילו לא להוריד משחקים ב-Oculus (אוקולוס). זו אמנם לא הייתה התקלה החמורה ביותר שהחברה חוותה בהיסטוריה שלה, אבל היא השפיעה על מיליארדי משתמשים, וכאמור הפעם על השירותים נפלו יחדיו.
התקלה החלה אמש בשעה 18:40 שעון ישראל והסתיימה לערך בשעה 00:30 בלילה. בפייסבוק לא ממש הסבירו לעומק מדוע זה קרה, אולם ככל הנראה לא מדובר בפריצה למערכות או מתקפת סייבר. מאקר צוקרברג התייחס להשבתה הגדולה בפוסט שהעלה הלילה בפייסבוק בו הוא אמר “סליחה על ההפרעה היום – אני יודע כמה אתם סומכים על השירותים שלנו כדי להישאר מחוברים לאנשים שאכפת לכם מהם”.
התקלה הקודמת התרחשה ב-2019, אז שירותי פייסבוק הושבתו למשך כ-24 שעות. הדבר גם גרם לבעיות אחרות בחברה כמו חוסר היכולת של עובדים להיכנס למשרדים, או אפילו לתקשר אחד עם השני שכן הם הסתמכו על פלטפורמת Workplace שגם היא הייתה מושבתת.
לפי דיווחים שונים התקלה מקורה בשינוי שגוי בהגדרות פרוטוקול הניתוב (BGP) ברשת המנוהלת של שרתי פייסבוק. טעות זו גררה לאחר מכן שינוי לא רצוי בהגדרות הכתובות השונות שפייסבוק משתמשת כדי לאפשר גישה לשירותים שלה (DNS).
מערכות הניתוב של האינטרנט יושבות בצמתים המרכזיים של קווי הרשת העולמיים. אלו מערכות שתפקידן להודיע לספקיות האינטרנט ולשרתים המרכזיים בעולם על שינויים בטווח הכתובות. אפשר לחשוב על זה כמעין פקח בחברת רכבות שמסמן להן על איזו מסילה לנסוע כדי להגיע ליעד מוגדר. שינויים כאלה מתרחשים כל הזמן, אפילו באתר אינטרנט קטן שמחליט לעבור לספק אחסון חדש, לדוגמה, ולוקח מספר שעות עד מספר ימים עד אשר עדכון כזה מתחיל לתפקד בפועל.
לכן מספיקה טעות הקלדה קטנה, וזה כנראה מה שהוביל לתקלה הגדולה, וההשבתה של אתרי אינטרנט ושירותים היא בלתי נמנעת.